WIR Network Magazin 1/17

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Wichtige Fragen, die Sie sich dabei
stellen sollten, sind:
In welchen Netzwerken sind unserer
bestehenden Kunden unterwegs?
Und, wo erwarten unsere Kunden,
dass wir präsent sind?
Wenn Sie sich mit den sozialen Netz-
werken befassen, wird Ihnen sofort
auffallen, dass jede Plattform eine
andere Sprache verwendet. Die An-
sprache bei Google+ zum Beispiel ist
eine völlig andere, als die bei Face-
book. Auch die Themen sind anders.
Fragen Sie sich also auch, welcher
Kommunikationsstil am besten zu Ih-
rem Unternehmen passt.
Vorbereitet starten: Strate-
gie und Ressourcen
Wer denkt, weil Twitter aus nur
140-Zeichen-Nachrichten besteht
oder die meisten Plattformen kos-
tenlos sind, Social Media wäre güns-
tig und mal nebenbei erledigt, der
täuscht sich gewaltig: Vom Konzept
über Bilder und deren Bearbeitung
bis zu Text, Planung und Umsetzung
ist es eine Menge Arbeit. Deshalb
stellen Sie direkt am Anfang ein gut
kalkuliertes Budget, aber auch genug
Mitarbeiter, bereit!
Social Media ist, obwohl es so au-
thentisch und spontan daherkommt,
doch strategisches Kalkül, das am
Ende aufgehen sollte. Deshalb sollte
die Social-Media-Strategie konse-
quent und professionell aufgesetzt
werden. Eventuell lohnt es sich hier,
externe Fachleute hinzuzuziehen.
Erfolgreich kommunizieren
Um erfolgreich in den Social Media
zu kommunizieren, ist eine insgesamt
offene und vertrauensvolle Kommu-
nikationskultur nötig. Denn der In-
formationsaustausch zwischen den
unterschiedlichen Abteilungen muss
schnell und reibungslos funktionie-
ren. Die Mitarbeiter sollten sich unter-
einander – auch über Teamgrenzen
hinweg – kennen und Informationen
weitergeben.
Zudem müssen Ihre Mitarbeiter wis-
sen, wie sie die Kanäle richtig nutzen.
Dafür wichtig: Klare Social Media
Guidelines und Ansprechpartner, die
bei eventuellen Fragen da sind.
Und Fehler sind erlaubt. Eventuel-
len Ausrutschern, Fehlern oder auch
Shitstorms kann relativ schnell ent-
gegengewirkt werden. Deshalb soll-
ten Führungskräfte mit Fehlern, der
Möglichkeit einer öffentlichen Ent-
schuldigung und der Bereitschaft
zum Dialog mit Kunden offen umge-
hen können.
Zum Schluss
Auch mit kleinen Budgets birgt Social
Media ein grosses Potenzial für KMU.
Vor allem, wenn Mitarbeiter gut ein-
gebunden sind, können auch kleine
Unternehmen sehr gut von den sozi-
alen Netzwerken profitieren.
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Bern|Ausgabe 1
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